AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
PROVEEDORA HOSPITALARIA DEL NOROESTE
Razón social: PROVEEDORA HOSPITALARIA DEL NOROESTE
RFC: PHN890721BL0
El presente documento constituye el Aviso de Privacidad Integral (en lo sucesivo, el "Aviso") emitido por Proveedora hospitalaira del noroeste, con nombre comercial "Prohnosa", con domicilio en Luis Orci #1139, Col. Álvaro Obregón, C.P. 83170, Hermosillo, Sonora, México (en adelante, el "Responsable"), en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP") y su Reglamento.
Este Aviso aplica a los datos personales que se recaben a través del sitio web www.prohnosa.com, así como de sus plataformas en línea: el Portal de Clientes y el Portal Administrativo (en conjunto, el "Portal").
I. Identidad y domicilio del Responsable
? Nombre / razón social: PROVEEDORA HOSPITALARIA DEL NOROESTE (nombre comercial: Prohnosa)
? RFC: PHN890721BL0
? Domicilio: Luis Orci #1139, Col. Álvaro Obregón, C.P. 83170, Hermosillo, Sonora, México.
? Sitio web: www.prohnosa.com
? Correo electrónico para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos ARCO: ADMINSTRACION@PROHNOSA.COM (atención: Eduardo Fimbres)
II. ¿A quién aplica este Aviso?
El presente Aviso aplica de manera diferenciada a las siguientes personas, según la relación que tengan con el Responsable y con el Portal:
? Público en general y visitantes que consulten el sitio web www.prohnosa.com, utilicen el formulario de contacto, el asistente virtual (chat) o el enlace de WhatsApp del sitio.
? Clientes y las personas físicas que los representen o que estén autorizadas para operar en su nombre, que se registren y operen en el Portal de Clientes.
? Personal de ventas y administrativo del Responsable que utilice el Portal Administrativo para el desempeño de sus funciones.
III. Datos personales que recabamos
III.1 Del público en general y visitantes del sitio web
? Datos de identificación y contacto que usted proporcione voluntariamente a través del formulario de contacto, el asistente virtual del sitio o WhatsApp: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa u organización a la que representa, y el contenido de su mensaje o solicitud.
? Datos de navegación obtenidos de forma automática mediante cookies y tecnologías similares: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y ubicación aproximada.
III.2 De los clientes registrados en el Portal de Clientes
? Datos de identificación: nombre completo, identificación oficial, y de personas morales, razón social y datos de su representante legal.
? Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono fijo y celular.
? Datos fiscales y de facturación: RFC, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal.
? Datos patrimoniales y financieros: referencias bancarias y/o comerciales, así como la información necesaria para el análisis, otorgamiento y seguimiento de líneas de crédito comercial.
? Datos de la relación comercial: historial de pedidos, cotizaciones, facturas, pagarés y demás documentos relacionados con las operaciones de compraventa realizadas a través del Portal.
? En su caso, datos de medios de pago (tarjeta de crédito o débito), los cuales son capturados y procesados directamente por la pasarela de pagos Openpay (by BBVA) .Por su seguridad, nuestra
empresa no almacena, procesa ni tiene acceso a la información sensible de sus
tarjetas. Todo el proceso de pago se realiza bajo los estándares de seguridad de Openpay , por lo que el Responsable no almacena en sus propios sistemas los datos completos de dichos medios de pago.
III.3 Del personal de ventas y administrativo con acceso al Portal Administrativo
? Datos de identificación y laborales: nombre, puesto, área, número de empleado y correo electrónico institucional.
? Datos de acceso y uso del sistema: usuario, contraseña (encriptada), bitácoras de actividad (fecha, hora e IP de acceso) y operaciones realizadas dentro del Portal.
Estos datos se recaban y utilizan en el marco de la relación laboral existente entre el Responsable y su personal, y se rigen de manera complementaria por el Aviso de Privacidad para Empleados y por el Reglamento Interior de Trabajo del Responsable, cuando dichos instrumentos resulten aplicables.
IV. Finalidades del tratamiento de sus datos personales
IV.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)
? Atender sus solicitudes de información, cotización o contacto.
? Registrarlo como cliente y permitirle operar el Portal de Clientes: consulta de catálogo, generación de pedidos, seguimiento de entregas y facturación.
? Evaluar y, en su caso, otorgar líneas de crédito comercial, así como dar seguimiento y gestionar la cobranza de las operaciones celebradas.
? Formalizar, ejecutar y dar cumplimiento a los contratos, pagarés y demás instrumentos legales relacionados con la relación comercial.
? Facturar y cumplir con las obligaciones fiscales aplicables.
? Administrar el acceso, uso y seguridad del Portal Administrativo por parte del personal autorizado.
? Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables, incluyendo, en su caso, las derivadas de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
IV.2 Finalidades secundarias (no indispensables; usted puede oponerse)
? Enviarle información sobre nuevos productos, promociones o boletines informativos.
? Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
? Fines estadísticos y de mejora del sitio web y del Portal.
Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias antes señaladas, puede manifestarlo enviando un correo electrónico a ADMINSTRACION@PROHNOSA.COM, indicando su nombre y la finalidad a la que se opone. Su negativa no será motivo para negarle los productos o servicios que solicita.
V. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
El sitio web y el Portal utilizan cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y generar estadísticas de uso. Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, ello podría limitar algunas funciones del sitio o del Portal.
VI. Transferencia de datos personales
Sus datos personales podrán ser transferidos, sin necesidad de su consentimiento en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, a: (i) autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal; (ii) instituciones financieras y sociedades de información crediticia, para efectos de evaluación y seguimiento de crédito comercial; (iii) despachos de cobranza o asesores legales externos, en caso de gestión de cobranza extrajudicial o judicial; y (iv) proveedores de servicios (por ejemplo, mensajería, paquetería, procesamiento de pagos o tecnología) que actúen como encargados por cuenta del Responsable, quienes estarán obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos y a utilizarlos únicamente para los fines para los que fueron contratados. Cualquier transferencia adicional que requiera su consentimiento le será solicitada de manera expresa y específica.
VII. Medidas de seguridad
El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo el uso de conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso mediante usuario y contraseña, y respaldo periódico de la información contenida en el Portal.
VIII. Mecanismos para el ejercicio de los derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos "ARCO") al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado. Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico ADMINSTRACION@PROHNOSA.COM o presentarla por escrito en el domicilio del Responsable señalado en el apartado I, la cual deberá contener, al menos:
? Su nombre y domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud;
? Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente;
? La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO; y
? Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.
El Responsable dará respuesta a su solicitud dentro de los plazos previstos por la LFPDPPP.
IX. Aviso a menores de edad
El Portal y los servicios ofrecidos por el Responsable están dirigidos a personas mayores de edad, en su carácter de clientes, representantes de personas morales o personal del Responsable. El Responsable no recaba de manera intencional datos personales de menores de edad.
X. Cambios al presente Aviso de Privacidad
El Responsable podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus productos y servicios. Dichas modificaciones estarán disponibles en todo momento en el sitio web www.prohnosa.com, en donde se indicará la fecha de su última actualización.
XI. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a través del sitio web www.prohnosa.com o de cualquiera de los Portales (Portal de Clientes o Portal Administrativo), al registrarse en ellos, o al continuar navegando en los mismos, usted manifiesta que ha leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos.
Tratándose de datos patrimoniales o financieros, el Portal de Clientes recabará su consentimiento expreso de manera adicional, mediante el mecanismo de aceptación (casilla de verificación) dispuesto en el formulario de registro correspondiente.
Última actualización: 01/MARZO/2026.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL
www.prohnosa.com
PROVEEDORA HOSPITALARIA DEL NOROESTE, S.A. DE C.V. ("PROVEEDORA HOSPITALARIA DEL NOROESTE" / "PROHNOSA") — RFC: PHN890721BL0
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.prohnosa.com y de sus plataformas en línea, el Portal de Clientes y el Portal Administrativo (en conjunto, el "Portal"), operado por PROVEEDORA HOSPITALARIA DEL NOROESTE, S.A. DE C.V., con nombre comercial "PROHNOSA" (en adelante, el "Responsable"), con domicilio en Luis Orci #1139, Col. Álvaro Obregón, C.P. 83170, Hermosillo, Sonora, México.
El acceso o uso del Portal, en cualquiera de sus modalidades (como Visitante, Cliente o Personal autorizado), implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si usted no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Portal.
I. Definiciones
? Portal: el sitio web www.prohnosa.com y sus plataformas en línea, el Portal de Clientes y el Portal Administrativo.
? Visitante: cualquier persona que consulte el sitio web sin registrarse como Cliente.
? Cliente: la persona física o moral registrada en el Portal de Clientes, así como las personas físicas autorizadas para operar en su representación.
? Personal: los colaboradores y empleados de ventas o administrativos de PROHNOSA con acceso autorizado al Portal Administrativo.
? Productos: el material de curación, material quirúrgico, productos hospitalarios y demás bienes comercializados por PROHNOSA.
? Cuenta: el perfil de acceso (usuario y contraseña) registrado por un Cliente o por Personal en cualquiera de los Portales.
II. Ámbito de aplicación por tipo de usuario
II.1 Público en general y Visitantes
? El acceso al sitio web para consultar el catálogo general, la información de contacto y la ubicación de PROHNOSA es gratuito y no requiere registro.
? El asistente virtual (chat) del sitio tiene una función exclusivamente informativa: consulta de disponibilidad de productos por código o nombre, y datos de contacto. En ningún caso el asistente virtual proporciona asesoría médica, clínica o de prescripción, ni sustituye el criterio de un profesional de la salud.
II.2 Clientes registrados en el Portal de Clientes
? Para registrarse, el Cliente debe ser mayor de edad y, tratándose de personas morales (hospitales, clínicas, farmacias u otros establecimientos), contar con facultades de representación suficientes para actuar en su nombre.
? El Cliente declara que los datos proporcionados en su registro son verdaderos, vigentes y completos, y se obliga a mantenerlos actualizados.
? El Cliente es responsable del resguardo confidencial de su usuario y contraseña, así como de toda actividad realizada con sus credenciales, y deberá notificar de inmediato a PROHNOSA cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
? El registro en el Portal de Clientes no genera, por sí solo, una línea de crédito comercial; su otorgamiento se sujeta a evaluación previa y a la firma de los instrumentos correspondientes (Contrato Marco de Crédito, pagaré y anexos aplicables).
II.3 Personal de ventas y administrativo (Portal Administrativo)
? El acceso al Portal Administrativo es exclusivo del Personal expresamente autorizado por PROHNOSA, para el desempeño de sus funciones.
? El uso del Portal Administrativo se rige, además de por estos Términos, por las políticas internas, el Reglamento Interior de Trabajo y los acuerdos de confidencialidad aplicables a la relación laboral.
? Queda prohibido compartir credenciales de acceso, así como utilizar el Portal Administrativo para fines ajenos a las funciones asignadas.
III. Productos y disponibilidad
? Los Productos que se muestran en el Portal están sujetos a disponibilidad de inventario; PROHNOSA se reserva el derecho de modificar, descontinuar o limitar la existencia de cualquier Producto sin previo aviso.
? Las imágenes, descripciones y especificaciones de los Productos se presentan con fines ilustrativos y podrán variar respecto al producto físico entregado, sin que ello afecte sus características esenciales o de uso.
? Los Productos están dirigidos a instituciones de salud, profesionales médicos y demás usuarios autorizados para su adquisición y manejo conforme a la normativa sanitaria aplicable; la indicación y el uso clínico de los Productos es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud o institución que los adquiere.
IV. Cotizaciones, pedidos y precios
? Las cotizaciones generadas a través del Portal tendrán una vigencia de 2 días naturales, salvo que se indique expresamente un plazo distinto.
? Los precios se expresan en pesos mexicanos y podrán incluir o no el Impuesto al Valor Agregado (IVA), según se señale expresamente; PROHNOSA se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.
? Todo pedido realizado a través del Portal de Clientes está sujeto a confirmación de disponibilidad de inventario y, en su caso, de la línea de crédito comercial autorizada al Cliente.
? En caso de error evidente de captura en precios o características de un Producto, PROHNOSA podrá cancelar el pedido correspondiente, notificando al Cliente a la brevedad posible.
V. Formas de pago
? Los pedidos podrán liquidarse mediante los medios de pago habilitados en el Portal, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: transferencia bancaria, pago con tarjeta a través de BBVA OPENPAY, y/o cualquier otro medio o banco autorizado por PROHNOSA.
? Tratándose de Clientes con línea de crédito comercial autorizada, el pago se sujetará a los plazos y condiciones establecidos en el Contrato Marco de Crédito y su Anexo respectivo, así como, en su caso, al pagaré suscrito por el Cliente.
? PROHNOSA no almacena en sus sistemas los datos completos de tarjetas de crédito o débito; dicha información es capturada y procesada directamente por la institución bancaria o pasarela de pagos correspondiente.
VI. Entrega de productos
? Los tiempos de entrega informados en el Portal son estimados y pueden variar por causas ajenas a PROHNOSA, tales como disponibilidad de transporte, condiciones de tránsito o causas de fuerza mayor.
? La recepción de la mercancía por cualquier persona presente en el domicilio de entrega señalado por el Cliente (incluyendo personal de almacén general, recepción, farmacia o cualquier otra área del hospital, clínica o establecimiento receptor) se tendrá como recepción válida y de conformidad, salvo aviso de no conformidad presentado dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, conforme a los términos pactados en el contrato de suministro correspondiente.
VII. Devoluciones, cambios y garantías
? Por tratarse de material de curación, material quirúrgico y productos hospitalarios sujetos a condiciones sanitarias específicas, no se aceptarán devoluciones de Productos cuyo empaque o envoltura de esterilidad haya sido abierto, alterado o dañado, salvo defecto de fabricación comprobado.
? Las solicitudes de devolución o garantía por defecto de fabricación deberán presentarse dentro de un plazo de 3 días naturales contados a partir de la entrega, acompañadas de la factura o comprobante correspondiente.
? PROHNOSA evaluará cada solicitud de devolución o garantía conforme a sus políticas internas vigentes y, en su caso, a las condiciones de garantía otorgadas por el fabricante del Producto.
VIII. Uso aceptable del Portal
El Usuario (Visitante, Cliente o Personal) se obliga a utilizar el Portal conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, y en particular se obliga a NO:
? Utilizar el Portal con fines ilícitos o en perjuicio de PROHNOSA o de terceros;
? Intentar vulnerar la seguridad del Portal, sus sistemas, servidores o bases de datos;
? Utilizar robots, spiders, scraping u otros medios automatizados para extraer información del Portal sin autorización expresa;
? Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa en su registro;
? Reproducir, distribuir o explotar comercialmente, sin autorización previa y por escrito, los contenidos del Portal.
El incumplimiento de lo anterior podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al Portal, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
IX. Propiedad intelectual
El contenido del Portal (textos, imágenes, logotipos, marcas, catálogos, bases de datos y demás elementos) es propiedad de PROHNOSA o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la legislación mexicana en materia de propiedad industrial y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación total o parcial sin autorización previa y por escrito de PROHNOSA.
X. Enlaces y herramientas de terceros
El Portal puede incluir enlaces o integraciones con plataformas de terceros (por ejemplo, WhatsApp, redes sociales, o la institución bancaria o pasarela de pagos utilizada para el cobro en línea). PROHNOSA no es responsable del contenido, las políticas de privacidad ni el funcionamiento de dichas plataformas de terceros, las cuales se rigen por sus propios términos y condiciones.
XI. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los Visitantes, Clientes y Personal que utilicen el Portal se rige por el Aviso de Privacidad Integral de PROHNOSA, disponible en www.prohnosa.com, el cual forma parte integrante de estos Términos.
XII. Limitación de responsabilidad
? PROHNOSA no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad del Portal derivadas de causas de fuerza mayor, o de fallas en los servicios de internet, telecomunicaciones o de terceros proveedores de tecnología.
? PROHNOSA no será responsable por el uso clínico o la indicación médica que el Cliente o el profesional de la salud dé a los Productos adquiridos a través del Portal; dicha responsabilidad corresponde exclusivamente al profesional o institución de salud que los prescribe, maneja o utiliza.
? En ningún caso la responsabilidad de PROHNOSA frente a un Cliente, derivada del uso del Portal, excederá el valor de los Productos efectivamente adquiridos y pagados que hayan dado origen al reclamo correspondiente.
XIII. Vigencia y modificaciones
PROHNOSA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Portal, indicando la fecha de su última actualización, y serán aplicables a partir de dicha publicación. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos Términos.
XIV. Legislación aplicable y jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Hermosillo, Sonora, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
XV. Contacto
? Domicilio: Luis Orci #1139, Col. Álvaro Obregón, C.P. 83170, Hermosillo, Sonora, México.
? Correo electrónico: ADMINSTRACION@PROHNOSA.COM (atención: Eduardo Fimbres)
? Sitio web: www.prohnosa.com
Última actualización 01/marzo/2026.
P R O H N O S A
